Borrador · pendiente de revisión legal
Última actualización: 01/10/2026
1. Quién trata tus datos
El responsable es Tawy Tours S.L., CIF B-57673683, C/ Gran Vía, 57 - 5º I, 28013 Madrid. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir a dpd@tawytours.com. No hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos: ese buzón lo atiende la persona responsable de la privacidad en la empresa.
2. Qué datos tratamos, para qué, con qué base y cuánto tiempo
| Para qué |
Qué datos |
Base jurídica |
Cuánto tiempo |
| Gestionar la cuenta de tu agencia y sus reservas |
Nombre, email, teléfono, cargo y foto del agente; datos de la agencia |
Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
Mientras la cuenta esté activa y, después, los plazos legales |
| Organizar y prestar el viaje |
Nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte (número, caducidad e imagen), fecha y lugar de nacimiento, sexo, nacionalidad, dirección y contacto de cada viajero |
Ejecución del contrato de viaje combinado (art. 6.1.b) y obligaciones legales del sector (art. 6.1.c) |
Hasta el fin del viaje y los plazos legales. La imagen del documento, 2 años desde el regreso o antes si la pides |
| Facturar y cobrar |
Nombre o razón social, NIF, dirección y, en devoluciones, IBAN |
Obligación legal (art. 6.1.c) |
Los plazos fiscales y mercantiles |
| Proteger la plataforma |
Usuario, dirección IP y navegador de cada intento de acceso y de cada apertura de un documento |
Interés legítimo en la seguridad (art. 6.1.f) |
12 meses (accesos) y 24 meses (documentos)
; se borran automáticamente |
| Medir el uso de la web pública |
Identificadores de Google Analytics |
Tu consentimiento (art. 6.1.a) |
Según la Política de cookies |
| Enviar ofertas a agencias clientes |
Email del agente |
Interés legítimo y art. 21.2 LSSI |
Hasta que te des de baja (enlace en cada envío) |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos sobre ti.
Datos de salud. No los pedimos. Si nos comunicas una necesidad especial (alergia, movilidad), la usaremos sólo para prestar el servicio.
3. De dónde salen los datos de los viajeros
Si viajas con una reserva hecha por tu agencia, tus datos nos los facilita la agencia o los completas tú mismo desde el enlace que te envía. Si das datos de otras personas (acompañantes, menores a tu cargo), debes contar con su permiso e informarles de esta política.
4. A quién comunicamos los datos
- Proveedores del viaje (aerolíneas, hoteles, receptivos y guías en destino), en lo necesario para prestar el servicio.
- Tu agencia de viajes, en las reservas hechas a través de ella.
- Administraciones públicas, cuando la ley lo exija (por ejemplo, la Agencia Tributaria).
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), con contrato: alojamiento de la plataforma (Railway), almacenamiento de documentos y protección del sitio (Cloudflare), envío de correos (Resend), pagos con tarjeta (Paylands; los datos de la tarjeta se introducen en su página y no pasan por Tawy Tours), contabilidad (Holded) y facturación electrónica (Verifacti), y analítica web (Google), sólo si la aceptas.
5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
- Algunos proveedores tecnológicos están en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- Si tu viaje es a un país fuera del EEE, comunicamos a los proveedores de destino los datos necesarios para prestar el servicio que has contratado (art. 49.1.b RGPD).
6. Tus derechos
Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, oponerte a su tratamiento, pedir que se limite o recibirlos en un formato portátil. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Escríbenos a dpd@tawytours.com indicando qué derecho ejerces. Te contestaremos en el plazo de un mes. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Obligación de facilitar los datos
Los datos de los viajeros son necesarios para reservar y emitir los servicios del viaje: sin ellos no podemos prestarlo. Los marcados como opcionales no lo son.
8. Seguridad
La plataforma cifra las comunicaciones, protege las cuentas con doble factor de autenticación, guarda los documentos en un almacén privado, registra quién accede a ellos y limita el acceso a las personas que gestionan cada reserva.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha.
